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florian silnicki expert en communication menu aller au contenu principal accueil a propos de florian silnicki florian silnicki est expert en stratégie de communication. après avoir conseillé différentes personnalités politiques, il rejoint la direction des études d’un parti politique républicain. après plusieurs années au sein d’un cabinet parisien de conseil en gestion de crises à conseiller les plus grands groupés cotés, il est nommé directeur de la communication et des relations institutionnelles d’un groupe international de services avant de fonder l’ agence lafrenchcom’ . florian silnicki, selon vous, quelles étapes importantes un professionnel de la communication doit-il mettre en place pour réduire l’impact de l’attention négative des médias sur son organisation ? « empêcher les « montées de crise » : suivre en permanence les débats et commentaires sur les réseaux sociaux et réagir rapidement. autrement dit, avoir une bonne gestion de sa e-réputation faire de l’entreprise touchée par la crise la seule source d’informations reconnue sur ce qui s’est réellement passé et ce qui est fait. constituer une liste d’experts pour prendre le contrôle de la conversation. tisser et entretenir de bons rapports avec les journalistes et leur audience. envisager d’effectuer une campagne de suivi pour limiter les dégâts. pourquoi un professionnel de la communication doit-il faire très attention aux débats sociaux, tels que ceux qui sont liés à la sexualisation des enfants dans la publicité et le marketing ? un directeur ou un responsable de la communication doit être capable d’identifier les sujets qui peuvent porter à controverse ou avoir une forte valeur médiatique et y répondre rapidement nous indique l’expert en communication florian silnicki. du point de vue de la communication de crise, prendre part au débat permet de déplacer l’attention vers le problème au sens large. quelles sont les choses à faire et à éviter pour gérer une crise médiatique ? donnez-nous un exemple. les articles sur le don d’organes et les transplantations sont, par nature, émouvants et dramatiques. le don d’organe jette une lumière différente sur la mort, en permettant de sauver la vie d’autres personnes. les donneurs d’organe vivants prennent une décision généreuse en redonnant la santé à des proches, des amis ou même des inconnus. le fait que toutes les personnes ayant besoin d’une greffe d’organe ne puissent pas en bénéficier est un autre aspect dramatique. à l’heure où nous écrivons ces lignes, environ 125 000 hommes, femmes et enfants sont en attente d’une transplantation aux états-unis précise florian silnicki. si le nombre de dons d’organe n’augmente pas, chaque année, seule une personne sur quatre figurant sur cette liste pourra bénéficier d’une greffe. en moyenne, 21 personnes meurent chaque jour aux etats-unis parce qu’un organe compatible n’était pas disponible à temps. de plus, peu de gens sont témoins de don ou de transplantation d’organes. le travail des professionnels des relations presse de ce secteur peut être considéré comme fascinant, digne d’admiration ou dégoûtant, en fonction du sujet et du point de vue de la personne décrivant la situation. de nombreux mythes entourent le sujet des transplantations, qui sont comme entourées de mystère. qui n’a pas entendu parler de la légende urbaine selon laquelle un voyageur se serait réveillé dans une chambre d’hôtel avec un rein en moins rappelle florian silnicki. cela ne s’est jamais produit, mais semble crédible, car peu de gens en savent assez sur le sujet pour juger l’histoire impossible précise l’expert en communication. l’united network for organ sharing (unos) joue un rôle important. c’est une association à but non lucratif, sous contrat avec le gouvernement fédéral, qui coordonne les greffes d’organe. elle gère le système attribuant les organes aux patients qui en ont besoin. sa base de données informatique priorise les candidats pour chaque don d’organe et compile les données médicales sur tous les donneurs, les candidats aux transplantations et les patients qui recevront une greffe. tous les hôpitaux qui effectuent des greffes et les organisations qui prélèvent les organes sont des membres du réseau national. unos envoie souvent des informations aux médias et au grand public sur le processus d’attribution d’organes et la manière dont les critères sont définis. les gens posent souvent des questions concernant l’équité du système d’attribution. un don d’organe peut sauver quelqu’un, mais d’autres n’auront peut-être jamais cette chance, aussi quels sont les critères utilisés par unos ? en général, unos prend en compte plusieurs aspects d’ordre médical et éthique pour s’efforcer de donner à chaque patient les mêmes chances d’obtenir une greffe. ce processus peut vite s’avérer compliqué, mais unos souhaite l’implication du public dans la fixation et la réévaluation des critères. certaines personnes célèbres ont besoin d’une greffe d’organe. par exemple, mickey mantle, walter payton, steve jobs et dick cheney sont connus de millions de personnes. walter payton est mort avant d’avoir reçu une greffe de foie. les trois autres ont bénéficié d’une transplantation. on demande souvent à unos si les personnes connues sont placées en tête de la liste de répartition du fait de leur influence ou leur célébrité. ce n’est absolument pas le cas. mais ces questions donnent la possibilité d’expliquer comment le système d’attribution fonctionne. on demande aussi souvent à unos si son système doit ou devrait prendre en compte les facteurs non médicaux concernant les patients. la loi fédérale et la règlementation stipulent que la répartition d’organes doit être uniquement basée sur des critères médicaux, pas sur des facteurs comme la position sociale etc. mais de nombreux articles traitent des implications éthiques ou en matière de politique publique. par exemple, les criminels en train de purger une peine de prison devraient-ils bénéficier de dons d’organes ? les étrangers qui ne sont pas citoyens américains peuvent-ils bénéficier d’une greffe aux états-unis ? d’autres reportages illustrent de manière saisissante l’importance cruciale de ces situations, qui impliquent littéralement des questions de vie ou de mort. de nombreux reportages évoquent des évènements malheureux et rares, comme des erreurs médicales, des maladies graves transmises du donneur au receveur, ou la mort d’un donneur vivant. si votre communication ignore ou minimise ce qui arrive aux autres, vous allez sembler incompétent ou insensible ce qui est particulièrement crisogène rappelle florian silnicki, expert en communication de crise et fondateur de l’agence de communication lafrenchcom. certains reportages sont si poignants qu’ils font les gros titres dans une région voire dans le pays entier. certaines de ces histoires ont été évoquées pendant des jours, voire des semaines. unos n’est pas toujours le principal objet de ces reportages. de nombreuses histoires sont axées sur les actions d’une organisation de collecte d’organes ou les centres de transplantation. mais, du fait de son association avec ces organisations, unos est souvent contactée pour fournir des données ou donner des informations supplémentaires en tant qu’expert du sujet. on fait souvent appel à elle dans le cas de situations qui évoluent rapidement, alors que toutes les informations ne sont pas encore connues. le service communication d’unos est le premier interlocuteur pour toutes les demandes des médias. deux personnes chargées de la communication se partagent les relations avec les médias. une personne supplémentaire peut aussi être appelée en renfort. dans les situations de crise potentielle, unos utilise un plan de communication de crise et demande l’aide des cadres et de certains responsables de l’organisation. en fonction du sujet traité, unos peut aussi demander à différents experts de s’exprimer. il pourra s’agir d’un membre du conseil d’administration ou du directeur de l’un des comités con
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